وندو، به عنوان ارائهدهنده راهکارهای تخصصی شعبه آنلاین رستورانها، طی یک همایش اختصاصی در تاریخ پنجشنبه، ۱ آبان ۱۴۰۴ در سالن همایشهای شرکت همکاران سیستم، رسماً از نسل جدید محصول خود با نام «وندوی ماژولار» رونمایی کرد. این رویداد با هدف تقویت شبکه فروش و ترسیم نقشه راه آتی شرکت در بازار رقابتی سفارش آنلاین برگزار شد.
وندوی ماژولار؛ زمین بازی جدید رقابت
آقای سعید رنجبری، رئیس هیئت مدیره، در سخنان افتتاحیه، ضمن خوشامدگویی به حضار، بر اهمیت وندو بهعنوان شعبه آنلاین رستورانها و دیگر مجموعههای غذایی و همچنین تمایز و برتری وندو نسبتبه پلتفرمهای واسطه اشاره کردند.
در ادامه، آقای سامان غلامی، همبنیانگذار و مدیر عامل وندو، دلیل اصلی حرکت به سمت مدل «ماژولار» را پاسخ به «تقاضای رستورانها و نیاز بازار» برای استقلال کامل از پلتفرمهای واسطه دانست. وی تأکید کرد که این تحول، که مدلهای قبلی (لایت و پریمیوم) را با نسخهای مبتنی بر بهروزترین تکنولوژیها جایگزین کرده است، با هدف تغییر زمین بازی رقابتی برای رستورانها صورت گرفته است. هدف اصلی این است که رستورانها بتوانند استقلال بیزینس خود را حفظ کرده و ارتباط دقیقتر و ویژهای با مشتریان نهایی برقرار کنند.
شکاف چشمگیر ایران با بازارهای جهانی
آقای غلامی در بخشی از ارائه خود، با ارائه آماری تکاندهنده، به پتانسیل عظیم بازار هدف در ایران اشاره کرد:
- «در آمریکا و اروپا ۷۰ درصد رستورانها سایت اختصاصی دارند»
- «در ترکیه ۴۰ درصد رستورانها پلتفرم اختصاصی خود را مدیریت میکنند.»
- «این آمار در ایران متأسفانه به کمتر از ۱۰ درصد میرسد»
این آمار نشان داد که بازار سفارش آنلاین اختصاصی در ایران در مراحل اولیه رشد قرار دارد و وندو با تعریف مأموریت خود در فضای فرانت آفیس رستورانها (بخشهای تعاملی با مشتری نهایی مانند سایت، کیوسک، و منوی دیجیتال)، قصد پر کردن این شکاف را دارد. وندوی ماژولار این امکان را به مجموعهها میدهد که فقط بستهها و ماژولهای مورد نیاز خود را تهیه کنند.
مارکتینگ و برندینگ: مشاور فروش رستوران
آقای فرهاد آذیش، مدیر مارکتینگ وندو، توضیح داد که تیم مارکتینگ با تولید محتوا، به تثبیت هویت وندو کمک میکند. وندو دیگر صرفاً یک ابزار طراحی سایت نیست، بلکه کمک میکند تا رستورانها بیشتر بفروشند.
ابزارهای بازاریابی محتوایی تولید شده توسط وندو عبارتند از:
وندوکست: مصاحبه با مدیران رستورانها که در آن تجربیات خود را به اشتراک میگذارند.
یک روز در رستوران: پروژهای که داستان رستورانها را روایت میکند و به نمایندگان در فرآیند مذاکره و اقناع مشتریان کمک میکند.
این محتواها وندو را به عنوان پلتفرمی که بر افزایش فروش تمرکز دارد، معرفی میکنند و باعث میشوند مجموعه مشتریان به این محصول وابسته شوند و طعم شیرین جذب مشتری و فروش را تجربه کنند.
ساختار ماژولار: انعطافپذیری و پوشش تمامی نیازها
آقای سینا سمیعی، سرپرست امور نمایندگان، به معرفی ساختار این محصول جدید پرداخت. «وندوی ماژولار» شامل هشت بسته اصلی است که به مجموعهها این امکان را میدهد که فقط بستهها و ماژولهای مورد نیاز خود را تهیه کنند:
- بسته پایه (اجباری): برای ورود به بازار و تجربه سفارش آنلاین اختصاصی ضروری است. هدف آن فراهم کردن امکانات حیاتی مانند سفارشگیری آنلاین، اتصال یکپارچه و کامل با نرمافزار سپیدز (یا استفاده از نرمافزار اختصاصی وندو در صورت نداشتن سپیدز) و مدیریت دادههای کامل کاربران است. این بسته همچنین شامل ابزارهای کد تخفیف پایه و کیف پول پایه است.
- بسته تکمیلی: هدف این بسته افزایش سفارشات و تکمیل امکانات پایه است. شامل ماژولهای پرفروشی چون پاپآپ (برای اطلاعرسانی کمپینها یا آیتمهای جدید)، تحویل حضوری (پیکاپ)، پیشسفارش (برای سفارشات عمده) و چت آنلاین برای پشتیبانی سریعتر است.
- بسته شخصیسازی (تاپینگ): این بسته برای رستورانهایی طراحی شده که میخواهند امکان سفارشیسازی کامل آیتمهای غذایی را در اختیار مشتری قرار دهند.
- بسته برندینگ: این بسته برای تقویت وجهه آنلاین مجموعه است و شامل ماژول وب اپ (PWA) برای تجربه سایت به شکل اپلیکیشن موبایل، ماژول صفحهساز و اسلایدر برای طراحی اختصاصی صفحه اول و ماژول بلاگ (که به سئو کمک میکند) است.
- بسته اتصال به باشگاه مشتریان اسمارت: هدف آن یکپارچهسازی کمپینهای باشگاه مشتریان (مانند گردونه شانس و اعتبار کاربر) با سایت اختصاصی است.
- بسته اتصال به سامانههای ارسال: برای ایجاد یکپارچگی کامل و مستقیم با سامانههای ارسال (مانند میاره و الوپیک) طراحی شده است، بهنحویکه مشتری نهایی تصور کند پیک متعلق به مجموعه است.
- بسته اتصال به سامانههای پرداخت اعتباری (BNPL): امکان پرداخت اعتباری (مثل تارا، دیجیپی و تاپ) را برای مشتریان فراهم میکند، که به افزایش سبد خرید کمک کرده و سامانههای پرداخت نیز برای مجموعه کمپین تبلیغاتی اجرا میکنند.
- بسته شعب: برای مجموعههای زنجیرهای در نظر گرفته شده و هزینه آن بابت نصب، منوی جدید، و پیادهسازی محدوده سرویسدهی برای هر شعبه اضافی لحاظ میشود.
تحویل سریع و پشتیبانی قدرتمند
آقای ناصر توتونچی، مدیر اکانت وندو، هدف اصلی فرآیند آنبورد (Onboard) و توسعه فروش را «افزایش فروش فعال» مجموعهها اعلام کرد. نمایندگان وندو باید در نقش مشاور برندینگ و مارکتینگ عمل کرده و ابزارهای فروش مانند منوی دیجیتال QR روی میز و کیوسک سفارشگیری را برای افزایش فروش فعال کنند.
همانطور که به گواه بسیاری از مشتریان، پشتیبانی وندو یکی از نقاط قوت کلیدی شرکت است. آقای بهجو مختاری، مدیر امور مشتریان، فرآیند نصب و تعهدات وندو در قبال مشتریان را تشریح کرد. وندو به منظور حفظ رضایت مشتری، یادآوری تأیید سفارش به رستوران و حتی مدیریت لغو سفارشهای ناخواسته (مانند قطع برق) را با ارائه کد تخفیف دلجویی به مشتری نهایی انجام میدهد.
در صورتی که مدارک و دیتاهای مورد نیاز (شامل عکسها و توضیحات غذاها) کامل باشد، سایت نهایتاً ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری تحویل مشتری داده میشود. همچنین پس از نصب، یک گروه ویژه تلگرامی برای مشتری راهاندازی میشود تا پشتیبانی با سرعت خیلی بالا در ماه اول صورت گیرد و مشتری کاملاً با سیستم خو بگیرد.
نقشه راه فنی و ورود هوش مصنوعی
آقای هادی بهرامن، مدیر فنی وندو، با تأکید بر هدف تیم فنی برای ارائه محصولی با کیفیت بالا و مطابق با تکنولوژی روز، مهمترین برنامههای آتی شرکت را تشریح کرد:
- ابزارهای هوش مصنوعی (AI): وندو در حال استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای اتوماسیون فرآیندهای پشتیبانی و رهگیری سفارشات است، این شامل تماس سیستمی با رستورانها در صورت تأخیر در تغییر وضعیت سفارش میشود.
- توسعه «صفحهساز» (Page Builder): برای ایجاد تنوع بیشتر در طراحی، بیش از ۱۰ طرح متنوع برای صفحات اول رستورانها در حال آمادهسازی است، که به مجموعهها اجازه میدهد ترکیبهای بصری متنوعی برای خود ایجاد کنند.
- سیستم کوپن پیشرفته: این سیستم قابلیت تعریف تخفیفات زمانبندیشده و ساعتی (مثلاً فقط از ساعت ۴ تا ۶ بعد از ظهر) را فراهم میآورد، که ابزاری قدرتمند برای افزایش فروش در ساعات پیک پایین است.
- توسعه کیوسک و منوی دیجیتال: محصولات کیوسک و منوی دیجیتال در حال توسعه هستند تا از لحاظ طراحی کاملاً همسو با سایت آنلاین باشند.
این همایش پس از هفت ارائه تخصصی، با یک پنل پرسش و پاسخ جامع به پایان رسید. در این بخش، نمایندگان فروش وندو سوالات خود را در مورد جزئیات فنی ماژولها و فرآیندهای پشتیبانی، مستقیماً با مدیران ارشد و ارائهدهندگان مطرح کردند.
اگر به اطلاعات بیشتری از وندوی ماژولار نیاز دارید و به فکر راهاندازی شعبه آنلاین رستوران یا مجموعهتان هستید، کافی است روی این لینک، کلیک و فرم را پر کنید. کارشناسان وندو در سریعترین زمان ممکن با شما تماس میگیرند.